Aperçu des données

Fondée à l'origine par quatre frères (dont l'un, Bob Bankinger, est toujours en vie) il y a 50 ans, l'entreprise fictive BigBank opère aujourd'hui aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni et dans les pays nordiques. Leur recette du succès a été une attention permanente portée aux clients, avec un chargé de relation nommé attribué à chacun, combinée à une culture interne proche de celle d'une famille. Cela leur a permis d'attirer des clients aisés et rentables, notamment pour les prêts immobiliers et les produits de gestion de fortune.

Quand le numérique est arrivé il y a 20 ans, BigBank a d'abord voulu « laisser passer la vague », mais s'est vite rendu compte que ses clients voulaient bel et bien la commodité d'avoir une banque dans leur poche. Ils ont acheté les solutions numériques nécessaires auprès de fournisseurs et ont maintenu un service informatique interne très restreint. Une simplicité appréciable, mais qui les a rendus lents et peu efficaces pour se différencier avec des services numériques.

Il y a un an, BigBank a décidé d'adopter une approche différente avec l'IA : ils voulaient être à l'avant-garde du changement et ont lancé « AI Advantage », un vaste programme de transformation. Dirigé par Arthur Aiver, une étoile montante de leurs bureaux au Royaume-Uni, ce programme disposait d'un budget de plusieurs centaines de millions de dollars et devait développer des solutions telles que « AI Banker » (cloner les chargés de relation sous forme d'avatars virtuels pour permettre de « discuter avec votre banquier 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 »), MaxBoss (remplacer les cadres intermédiaires humains par des agents d'IA chargés de la gestion de la performance et de la coordination - piloté aux États-Unis) et le développement de produits assisté par IA (réinternaliser l'ingénierie logicielle, équiper les équipes des derniers outils de codage intuitif et les laisser intervenir sur des produits et des parcours clients critiques - piloté au Royaume-Uni).

Cependant, un an plus tard, l'engouement initial commence à s'estomper. Les initiatives ne créent pas de valeur alors que les coûts dépassent les budgets. Certains dirigeants se demandent s'il ne faudrait pas tout annuler et attendre, comme ils l'ont fait avec le numérique. D'autres poussent à redoubler d'efforts et à régler le problème pour devenir un leader.

Votre équipe de conseil a été mandatée pour déterminer comment procéder. Le destin de BigBank repose sur vos épaules !

Traitement des données

Vous avez mené 22 entretiens sur Teams aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et dans les pays nordiques, et avez chargé les transcriptions audio dans l'espace de travail de Skimle pour une transcription automatique. Vous avez effectué « l'analyse automatique » initiale, au cours de laquelle Skimle a créé une première ébauche des catégories, et vous êtes maintenant prêt à approfondir les données.

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